이번 주는 조금 집중이 어려워 또 뒤늦게 따라가는 중...
항상 왜 미리 끝내놓질 못하는 걸까🤦♂️
다음주부턴 진짜.....
서비스 기획서 작성하기
서비스 기획서를 작성하기에 앞서 해야할 것들 > ASIS 현황분석 / 경쟁사 벤치마킹 / 사용자 요건분석을 한 후 PRD, 정책서, IA, UIUX, 프로세스 등 TOBE를 진행한다. IA, UIUX, Fuction등 분석을 통해 인사이트를 도출하고,도출된 문제점의 개선 방향성이 포함된 서비스 기획서를 작성한다. 이 때 서비스 기획서 작성 내용은,정책정의, 정보구조, 서비스 프로세스, 플로우차트, 레이아웃정의, 화면설계가 있다. 서비스 기획서의 프로세스는현황 분석 > 벤치마킹 > 요구사항/정책정의 > 서비스 프로세스, 플로우차트 > 화면설계
순이다.
1. 사용자 분석
사용자분석 항목에는
타겟 - 사용자는 누구인가? - 정확하게 정의
욕구 - 사용자는 어떤 욕구를 가지고 있는가?목적 - 사용자들은 무엇을 원하는가?행태 - 사용자들은 최근에 어떤 행동을 했는가?니즈 - 사용자들은 어떻게 행동하길 원하는가?
>> Who / Why / What 이 포함되어야 한다.
분석 방법은 정량적 조사와 정성적 조사가 있다.정량적조사 - 사용자 서베이, 퍼스트 클릭 테스트, 데이터베이스 분석, 로그 데이터 분석, A/B 테스트
정성적조사 - 게릴라 테스트, 포커스 그룹 인터뷰(FGI), 현장조사, 고객의소리(VoC), 사용성 테스트, 고객 여정 지도 등
2. UI/UX 분석
ASIS의 IA를 분석하며 진행하고, 전자정부 UI/UX가이드, 서비스에 맞는 항목을 정의하며 그것을 기반으로 분석을 진행한다.
01. [기능성/정보성]- 사용자가 원하는 정보와 기능을 제공하고 있는가?- 사용자가 목적을 달성할 수 있도록 충분한 양의 정보와 기능을 제공하는가?- 중요한 정보와 기능을 효과적이며 이해하기 쉽게 표현하고 있는가?
02. [사용성] - 작업에 소요되는 시간과 단계를 최소화 시킴- 사용자가 요청한 작업에 대해 적절한 속도로 반응하는가?- 사용자가 원하는 정보 및 기능에 빠르게 접근할 수 있는가?- 동일한 작업을 여러 번 반복하지 않는가?- 작업 수행에 불필요한 단계가 포함되어 있지 않은가?
03. [직관성/일관성]- 모든 정보와 기능은 논리적 흐름에 적합하도록 구성되어 있는가?- 용어, 스타일, 레이아웃, 기능의 작동 방식은 전체 페이지에서 일관성있게 적용되고 있는가?- 사용자의 행동에 도움이 되는 단서 및 정보를 적절한 시기와 위치에 제공하는가?
04. [사용자 편의성] - 사용자가 원하는 방식으로 이용할 수 있게 만든다.- 사용자의 행동과 웹사이트 반응 사이의 불편한 요소가 있는가?- 입출력 도구를 자유롭게 사용할 수 있는가?- 상태 및 설정을 변경할 수 있는가?- 서비스를 이용하는 이용자 중심인가?
05. [인터페이스] - 사용자가 실수하지 않게 만든다.- 사용자의 실수를 유발하는 요소가 있는가?- 심각한 결과를 유발하는 기능의 실행여부를 사용자에게 확인하고 있는가?- 오류를 빠르게 인지할 수 있도록 표현하고 있는가?- 동작을 취소하거나 이전 상태로 돌아갈 수 있는 수단이 제공되고 있는가?
06. [접근성] 모든 유형의 사용자가 이용할 수 있게 만든다.- 장애인과 비장애인에게 동등한 수준의 정보와 기능을 제공하고 있는가?- 다양한 웹 브라우저에서 모든 기능을 동등하게 이용할 수 있는가?- 초보와 숙련자가 웹사이트에서 제공되는 모든 기능을 편리하게 이용할 수 있는가?
07. [정보구조] 원하는 서비스와 정보를 쉽게 찾을 수 있게 만든다.- 사용자가 원하는 페이지나 위치로 이동할 수 있는 여러가지 수단을 제공하는가?- 일반적으로 사용되는 네비게이션 모형을 적절하게 구현하고 있는가?- 정보 간 위계를 명료하게 구분하고 있는가?
>> 위의 각 항목에 대한 점수를 채점하고 도식화하여 현재 서비스의 UI/UX 척도를 평가하여 TOBE 개선 방향 도출
정부에서 UIUX가이드에 대한 안내를 하고 있는 지 몰랐다.. 이런 것도 있을 줄이야...
강사님 말씀대로 위에 질문을 토대로 여러 서비스들에게 적용시켜보고 적용 시키며 보는 눈을 좀 길러보고자 한다.초보 기획자에게 좋은 방법인 것 같다!
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